帮助与反馈：先智能诊断，再提交问题
本篇涵盖的知识重点
- 遇到使用问题先查帮助文档，解决不了再用智能诊断或意见反馈
- 意见反馈有两条入口：头像菜单中的意见反馈，或设置 > 获取帮助 > 填写反馈
- 智能诊断位于意见反馈窗口内，描述问题后点击即可跳转
- 智能诊断会自动分析问题原因并给出解决建议
- 诊断过程中填写的答复会自动同步回写到关联记录
- 反馈问题时建议上传截图并勾选上传日志，帮助团队定位
- 在线帮助文档入口为设置 > 获取帮助 > 查看文档
流程概览
排查与反馈要点解读
作用大多数使用问题在文档里就有答案，先查文档比提交反馈等回复快得多。
操作点击左下角头像进入设置，在左侧导航底部点击「获取帮助」，再点击右侧的「查看文档」，即可打开在线帮助文档，查询功能用途、操作步骤和具体使用方法。
注意文档内容随版本更新，查不到时再走诊断与反馈流程。
作用两条入口都能到达同一处，记住离你最近的那条就能少点几层菜单。
操作方式一：点击左下角头像，在用户菜单中点击「意见反馈」。方式二：点击左下角头像打开设置，在左侧导航底部点击「获取帮助」，再点击右侧意见反馈的「填写反馈」。
注意两条入口打开的是同一个意见反馈窗口，任选其一即可，不需要重复操作。
作用诊断能自动定位原因并给建议，带着结论再反馈，处理效率会高很多。
操作当 WorkBuddy 出现功能异常、操作失败或执行结果与预期不符时，在意见反馈窗口中描述问题，再点击「智能诊断」。WorkBuddy 会自动跳转到智能诊断页面，根据页面提示完成问题排查后，智能诊断会分析问题原因并给出解决建议。
注意智能诊断是辅助排查能力，不会替代原有的反馈提交流程；诊断完如果问题仍在，仍需提交反馈。
作用诊断过程中的答复会自动同步到关联记录，知道这一点就不会再手动誊一遍。
操作按页面提示逐项完成诊断问答，填写的答复会自动同步回写到关联记录，无需手动重复填写。
注意如果暂时无法判断问题原因，可以先使用智能诊断辅助排查，再决定怎么填写反馈。
作用反馈写得越具体，团队越能复现和定位，处理速度也越快。
操作在意见反馈窗口中描述遇到的功能故障、操作异常，或提出新增功能、优化现有能力的建议，填写完成后点击「提交反馈」。
注意日志可能包含对话记录、设备信息等数据，提交前请知悉；具体隐私细节以隐私保护声明为准。
- 反馈问题：写清问题现象、触发问题的操作步骤，以及预期结果与实际结果的差异；建议上传相关截图并勾选上传日志
- 提出需求：说明实际使用场景、当前遇到的不便，以及希望实现的效果；必要时上传截图帮助团队理解
- 通用要求：如实描述，尽量给出具体使用场景与相关信息，不要笼统写「不好用」
补充说明
- 智能诊断是辅助排查能力，不会替代原有的反馈提交流程。
- 诊断过程中填写的答复会自动同步回写到关联记录。
- 反馈问题时建议上传相关截图并勾选上传日志，帮助团队定位问题。
- 日志仅用于排查问题，可能包含对话记录、设备信息等数据，详情请查阅隐私保护声明。
- 本节说明构成服务协议和隐私保护指引的组成部分，具有同等法律效力；如有不一致之处，以前述协议原文为准。
练手任务
```markdown
我在 WorkBuddy 里遇到一个问题：点击发送后任务一直显示运行中，等了很久也没有输出。请帮我按官方建议的反馈格式写一份可直接提交的反馈内容，包含四部分：问题现象、触发问题的操作步骤、预期结果与实际结果的差异、以及我该附上哪些材料（截图与日志）。要求内容客观具体，不臆造错误码和技术原因，不确定的地方写「待补充」。输出为纯文本。
```得到一份四部分齐全的纯文本反馈稿，可直接粘贴进意见反馈窗口，未定信息标注为「待补充」而非虚构。
```markdown
我要在提交 WorkBuddy 反馈前先自查一遍。请整理一份流程清单，输出为 Markdown，按顺序覆盖：先查在线帮助文档（写出完整路径）、再打开意见反馈窗口（写出两条入口路径）、然后用智能诊断排查（说明它是什么、不能替代什么）、最后提交反馈。每步写清做什么和注意什么。路径必须与官方文档一致。
```得到一份 Markdown 流程清单，四步顺序正确，所有菜单路径与官方文档逐字一致，并写明智能诊断不替代反馈提交流程。
```markdown
我想给 WorkBuddy 提一条功能优化建议：希望任务执行完成后能自动在侧边栏标出产物数量，不用点进去才知道有没有出文件。请按官方建议的需求反馈格式帮我写这份建议，包含三部分：实际使用场景、当前遇到的不便、希望实现的效果。要求描述具体、语气客观，不要承诺官方做不到的事。输出为纯文本。
```得到一份三部分齐全的纯文本建议稿，场景与不便描述具体，可直接粘贴提交。
本文基于官方文档再创作，具体以官方文档站实际展示为准。