套餐管理：升级怎么补差价，退订怎么走流程
本篇涵盖的知识重点
- 体验版可订阅标准版、高级版或旗舰版，付费用户在有效期内可升到更高档位
- 官网订阅路径为头像 > 个人中心 > 套餐与用量 > 订阅计划 > 升级套餐
- 客户端订阅路径为头像 > 升级套餐，或设置 > 套餐与积分 > 升级套餐
- 升级采用先用后退：先按新套餐全额收取，再把当前套餐剩余价值退回原支付账户
- 剩余价值仅按基础积分计算，加赠积分不参与价值核算
- 支持升级不支持降级，订阅到期之后只能新购不能升级
- 加量包积分不回收不计算，保留原有效期和余额
- 月付会员 24 小时内且未使用任何积分可退款，年付会员为 7 个自然日内
操作路径一览
升级与退订机制说明
作用官网和客户端都能订阅，选一个顺手的入口即可，不必两边都操作。
操作官网订阅：登录 WorkBuddy 官网后，单击右上角头像，选择个人中心，在左侧导航栏选择套餐与用量，在订阅计划中点击升级套餐按钮。客户端订阅：登录账号后点击头像，在弹窗中点击用户名下方的升级套餐，或进入设置 > 套餐与积分，点击升级套餐。
注意体验版用户可订阅标准版、高级版或旗舰版；已订阅付费版本的用户需在订阅有效期内才能升级到更高档位。
作用页面默认选中连续包月，如果不注意就会买成和自己预期不同的计费方式。
操作页面展示标准版、高级版、旗舰版套餐卡片（高级版为推荐版本），默认选中连续包月计费项，根据实际需求选择套餐及计费项。单击同意协议，或勾选二维码旁的同意服务协议，页面将直接生成支付二维码，使用微信扫码完成支付，支付成功后即可使用对应套餐权益。
注意默认计费项是连续包月，需要月付或年付请手动切换；支付前请确认选中的是哪一档、哪一种计费方式。
作用升级不是直接付差价，而是先全额收再退剩余价值，理解这一点账单才看得懂。
操作升级时系统先按新套餐价格收取全额费用，随后自动将当前套餐的剩余价值退回原支付账户，你只需补齐新旧套餐之间的差价。月付用户剩余价值 = 月价 ×（1 - 已用积分／月总积分）；年付用户剩余价值 = 未来未生效月份数 × 月均价 + 月均价 ×（1 - 当月已用积分／月总积分）。
注意计算基准仅拿基础积分，加赠积分不参与价值核算；升级前原套餐若有剩余赠送积分，升级后赠送积分将失效，按升级后的新套餐发放赠送积分。
- 月付用户：月价 ×（1 - 已用积分／月总积分），只看基础积分
- 年付用户：未来未生效月份数 × 月均价 + 月均价 ×（1 - 当月已用积分／月总积分）
- 计算基准：仅拿基础积分计算价值，加赠积分不参与价值核算
- 支付节奏：先用后退——先签约再解约，用户无需手动解旧约，旧版剩余价值自动退回原账户
作用这些规则决定了你能不能升、要买几个月、积分怎么变，提前知道能避免误操作。
操作升级支持月升月、年升年、月升年、年转月四种组合，其中年转月需要购买比原套餐剩余更多的月付；最小购买周期 = 当前版本剩余有效期按月/年向上取一个整周期。升级后旧版基础积分剩余回收，按新版套餐全量下发新积分，有效期按新周期计算。
注意支持升级不支持降级，用户实际支付金额必须大于退款金额；包月 / 包年用户升级需要先解除旧约，解除后当前版本变为按月购买再进行升级；订阅到期之后只能新购，不能升级。
- 支持升级，不支持降级：只能往高档位走，实际支付金额必须大于退款金额
- 升级组合：支持月升月、年升年、月升年、年转月，年转月需购买比原套餐剩余更多的月付
- 最小购买周期：当前版本剩余有效期按月/年向上取一个整周期
- 积分起算：积分在新周期重新起算，旧版基础积分剩余回收，按新版套餐全量下发
- 加赠积分：一并退回，下发时按当前加赠方案重新发放
- 零断档：新版积分先生效、旧版积分再失效，升级过程不断档
- 加量包：积分不回收不计算，保留原有效期和余额
作用看懂官方给的五个算例，自己升级时就能提前估算要付多少、退多少。
操作官方给出五个从标准版升到高级版的示例，覆盖月付→月付、连续包月→连续包月、连续包月→连续包年、连续包年→连续包年、连续包年→连续包月五种组合，照着自己所属的那一档代入即可。
注意示例仅用于说明剩余价值的计算方式，实际支付金额及退回金额以升级页面展示为准。
- 示例 1（标准月付 → 高级月付）：剩余价值 = 99 ×（1 - 1000/2000）= 49.5 元，实际支付 199 元、退回 49.5 元；有效期更新为升级日 + 1 个月，重新发放 9,000 积分，原套餐剩余 3,000 积分回收，加量包不受影响
- 示例 2（标准连续包月 → 高级连续包月）：剩余价值 = 70 ×（1 - 1000/2000）+ 70 = 105 元；剩余约 1.5 个月需一次买 2 个月，实际支付 140 × 2 = 280 元、退回 105 元；有效期升级日 + 2 个月，全量发放 9,000 积分，原套餐剩余 3,000 及未生效 4,000 积分均回收
- 示例 3（标准连续包月 → 高级连续包年）：剩余价值 = 70 ×（1 - 2000/2000）+ 7 × 70 = 490 元，实际支付 1,344 元、退回 490 元；有效期升级日 + 1 年，高级版按月全量发放 9,000 积分，剩余 2,000 赠送积分与未来周期积分全部回收，加量包及权益赠送包不受影响
- 示例 4（标准连续包年 → 高级连续包年）：月均价 672 ÷ 12 = 56 元，当月剩余价值 28 元、未来 10 个月抵扣 560 元，合计 588 元；实际支付 1,344 元、退回 588 元；有效期升级日 + 1 年，按月全量发放 9,000 积分，原套餐剩余 3,000 积分及未生效周期旧积分回收
- 示例 5（标准连续包年 → 高级连续包月）：剩余价值同为 588 元；剩余约 10.5 个月需至少购买 11 个月，实际支付 140 × 11 = 1,540 元、退回 588 元；有效期升级日 + 11 个月，按月全量发放 9,000 积分，原套餐剩余 3,000 积分回收
作用iOS 端退款按天数算、积分按用量消耗，两者不同步，结果和其他端完全不一样。
操作在 WorkBuddy iOS App 或 iOS 小程序中升级时，原订阅的剩余费用由 Apple 按剩余天数比例退回到你的 Apple 支付账户，退款金额和到账时间以 Apple 的实际结算为准，有疑问请联系 Apple。随后按退款金额与原套餐剩余基础积分用量价值的高低，会触发补发、不处理或冻结三种结果。
注意支付前页面会显示预估补发量或预估冻结量，实际数量以升级后个人中心 > 套餐与积分下的平台奖励积分明细或我的积分为准。
- 退款少于剩余积分价值：差额按新套餐积分单价折算成积分补发，最低 100 积分、有效期 1 个月，请尽快使用
- 退款等于剩余积分价值：不补发也不冻结，直接完成升级
- 退款多于剩余积分价值：超出部分折算后冻结等额积分，本周期不可使用，下个周期也不补回；有疑问请发邮件至 workbuddy@tencent.com
作用自动续费默认开启，知道在哪关、要提前多久关，才能避免被意外扣费。
操作手动续期：登录官网进入个人中心 > 套餐与用量，在当前套餐右侧点击续费，确认并支付后使用微信扫码完成支付，支付成功后订阅延长一个月。自动续费：在同一页面的订阅计划中开启。取消自动续费：官网侧在订阅计划中点击取消自动订阅；微信侧单击我 > 服务 > 钱包 > 支付设置 > 免密支付/自动扣款，选择相应项目关闭服务。
注意连续包月和连续包年套餐默认开启自动续费；单次续费后订阅总周期（剩余周期 + 本次购买月数）不超过 30 个月；取消自动续费务必在当前计费周期到期前至少五个自然日内完成。
作用退款有严格的时间窗口和次数限制，走对流程才不会白等一轮。
操作登录腾讯云官网，进入提交工单页面，在产品分类处找到需要退款的产品，填写问题详情和联系方式后提交工单。工单审核通过后系统将执行退款操作，可在腾讯云订单管理页面查看退款成功的订单，款项在费用中心主页查看；若审核不通过，可在我的工单里查看审核结果。
注意同一账号下的每个商品订单仅有 1 次退款权益；月付会员需在实际支付后 24 小时内且未使用任何订单内积分（含活动赠送积分）才可申请；年付会员为 7 个自然日内且未使用任何积分。审核 3 个工作日内处理，退款 5-10 个工作日内原路退回。
- 加量包：不支持退款
- 兑换码（WorkBuddy 提货券）：不支持退款
- 当前定价方案生效前已完成订阅的年付会员：不支持退款
- 已使用订单内积分（含套餐赠予积分和套餐基础用量）：不再符合退款条件
规则提醒
- 通过 iOS 端支付的升级会员订单与其他端升级订单的计费方式不同，以苹果的结算规则为准。
- 升级前原套餐若有剩余赠送积分，升级后赠送积分将失效，将按升级后的新套餐发放赠送积分。
- 最小购买周期 = 当前版本剩余有效期按月/年向上取一个整周期。
- 单次续费后，订阅总周期（剩余周期 + 本次购买月数）不超过 30 个月。
- 因各支付平台版本更新，取消自动续费的操作路径可能发生微调，具体以支付平台实际页面为准；更多细则请参见订阅协议。
- 本节说明构成服务协议和隐私保护指引的组成部分，具有同等法律效力；如有不一致之处，以前述协议原文为准。
算账训练
```markdown
我要从 WorkBuddy 标准版月付升级到高级版月付，帮我算清账。已知条件：标准版月付 99 元/月，本月总积分 4,000（基础 2,000 + 赠送 2,000），已使用 1,000 积分，高级版月付价格 199 元。请按官方给出的剩余价值公式算出剩余价值金额、实际支付金额和系统退回金额，并说明升级后有效期怎么算、会重新发放多少积分、原套餐剩余积分怎么处理、加量包受不受影响。要求写出计算过程，不要改动官方给出的数字。
```得到完整的计算过程：剩余价值 49.5 元、实际支付 199 元、退回 49.5 元，以及有效期更新为升级日 + 1 个月、重新发放 9,000 积分、原套餐剩余 3,000 积分回收、加量包不受影响的说明。
```markdown
我准备升级 WorkBuddy 套餐，想先确认所有关键规则。请整理一份 Markdown 清单，包含：是否支持降级、实际支付金额与退款金额的关系、支持哪几种升级组合、年转月的特殊要求、最小购买周期怎么算、积分在新周期怎么起算、新旧积分的生效与失效顺序、加量包是否受影响、包月包年用户升级要不要先解约、订阅到期后还能不能升级。每条都要对应官方明确说明。
```得到一份十条规则的 Markdown 清单，每条均可在官方套餐管理文档中找到原文，含「订阅到期之后只能新购，不能升级」等关键限制。
```markdown
我订阅了 WorkBuddy 月付会员，下单还不到一天，并且还没有使用任何积分。请基于官方规则帮我确认：1）我是否符合退款条件；2）退款要走什么流程、在哪个平台提交；3）审核需要多久、退款到账需要多久；4）在哪里可以查看退款结果；5）有哪些情况是不支持退款的。要求引用官方的具体时间窗口和次数限制，不要给出页面里没有的承诺。输出为 Markdown。
```得到一份 Markdown 说明，明确写出 24 小时内且未使用积分的月付退款条件、腾讯云工单流程、3 个工作日审核与 5-10 个工作日到账，以及加量包与兑换码不支持退款的限制。
```markdown
我打算在 iPhone 上升级 WorkBuddy 套餐，听说 iOS 端的计费方式和其他端不同。请基于官方说明整理一份 Markdown，包含：iOS 端退款由谁按什么规则退回、为什么退款金额和积分消耗可能不同步、以及「退款少于剩余积分价值」「退款等于剩余积分价值」「退款多于剩余积分价值」三种情况分别会发生什么（补发积分的最低额度与有效期、冻结积分能否在下个周期补回、有疑问该联系谁）。只写官方明确说明的内容。
```得到一份 Markdown 说明，三种情况齐全，含补发最低 100 积分与 1 个月有效期、冻结积分本周期不可用且下周期不补回、以及联系邮箱等关键信息。
本文基于官方文档再创作，具体以官方文档站实际展示为准。