企业智能体 WMA：云端构建、下发与观测闭环
本篇涵盖的知识重点
- 企业智能体相关能力在后台中与 AI 效能与数据安全运营平台打通，可看效能也可看风险
- 基础版免费内嵌在后台，提供近 30 天效能日志与近 7 天安全审计日志；付费版延长至近 90 天
- WMA 是云端托管智能体运行服务，基于 Harness 内核，内置编排与独立沙箱
- 与本地智能体相比，它支持常驻运行、被事件唤醒、可并发、可审计、可管理
- 创建 Agent 有三种方式：控制台可视化、ADK 开发、对话构建（待上线）
- 接入方式分系统接入（公网 API / VPC / A2A）与人的触达（IM 渠道、cron 任务）
- 对话记录可下钻单条 Session 的完整 Trace，用于排障与质量跟踪
六步上手路径
从开通、构建到下发观测的闭环解读
作用先弄清这个平台到底看什么、你能看多少，再决定要不要往下配，能避免按错误口径向团队承诺。
操作登录 WorkBuddy 企业管理后台，在对应入口查看平台的功能概述：它统一接入 WorkBuddy、CodeBuddy 的 AI 应用数据，围绕 AI 效能分析与数据风险分析两大能力展开。随后确认所在企业可用的版本——基础版直接内嵌在后台可免费查看，付费版需在 WorkBuddy 增购页面购买。
注意当前后台中该能力的功能概述已归入「安全与效能运营平台」；旗舰版 / 专享版（付费）文档标注为即将上线，实际可购买时间与权益以增购页面展示为准。
- 基础版（免费）：直接内嵌在 WorkBuddy 后台，所有开通 WorkBuddy 企业版的客户可免费查看；提供近 30 天的 AI 效能日志与近 7 天的安全审计日志，适合小团队轻量化管理。
- 旗舰版 / 专享版（付费）：在 WorkBuddy 增购页面直接购买；效能与审计日志均延长至近 90 天并支持自定义扩展，另增配数据实时脱敏与外发拦截、批量调额与模型档位优化、CXO 周报 / 月报订阅；专享版面向已采购 WorkBuddy 专享版（VPC 版）的企业客户。
- AI 效能分析：围绕活跃度、用途、使用深度三个维度，回答「谁在用、用在哪、用得好不好」。
- 数据风险分析：以外泄通道、敏感类型、定责溯源为线索，回答「有没有外泄风险、能不能追到人」。
- AI 投入产出不明（成本）：每月消耗的算力资源换来了多少业务效益，AI 是用在高价值工作还是低效任务甚至私人用途。
- 使用是否真正服务于业务（行为有效性）：哪些员工在深度使用、哪些只是浅尝辄止，AI 有没有用在核心业务上。
- 数据外泄风险（数据安全）：AI 在自动生成代码、文档、邮件、外链时，敏感资料随时可能流向外部且难以察觉追溯。
作用WMA 的运行消耗从企业 Credits 资源包扣费，必须先完成企业关联才能后续推送 Agent。
操作访问腾讯云 WorkBuddy Managed Agent 控制台，登录后单击立即开通，输入手机号并通过验证码完成身份验证。随后按情况二选一：路径 A 关联已有企业，系统拉取当前账号已创建的企业账号，已创建 Credits 资源包的企业直接外显，单击即可完成关联开通；路径 B 创建新企业，填写企业名称后进入收银台完成订单支付。
注意该产品当前处于白名单内测阶段，预计 10 月完成在 WorkBuddy 企业管理端的升级；具体活动规则与名额以控制台实际展示为准。
作用Agent 是平台的核心对象，由角色设定、模型、能力集与行为约束共同定义。
操作在 Agents 页单击「+ 创建 Agent」，填写名称、头像和描述，选择模型并编写 System Prompt（角色设定与行为约束），还可填写客户端展示信息：头像、简介、欢迎语、预设问题。若希望该 Agent 关联企业授权的模型、Skill 与其他 Agent 并推送到企业，需在创建时勾选绑定企业。也支持通过 Python / TypeScript ADK 用代码定义并注册 Agent。
注意绑定企业状态在 Agent 创建后无法二次修改，请谨慎操作；绑定腾讯企业时受合规限制，仅适用于要推送到企业客户端的智能体，暂不支持通过公网或私有网络访问加对话。
作用能力集决定了 Agent 能调用哪些外部系统，是它真正能干活的前提。
操作进入「技能 & 连接器」页，为 Agent 绑定 Skills（可选用官方预置 Skill 或自建 Skill，一个 Skill 可绑定多个 Agent），通过 MCP 服务接入 GitHub、Jira、腾讯文档等外部系统，并在凭证管理中统一配置 OAuth 或 API 密钥等访问身份。
注意Agent 不持有长期密钥，运行时由连接器或网关换发短期令牌；接入企业内网系统时建议配合 VPC 网络配置与安全组白名单，按最小权限放行。
作用发布前先试跑，能避免把行为不符合预期的 Agent 直接推给员工。
操作用真实业务问题在 Test Run 中试跑，观察模型推理、工具调用与最终输出是否符合预期。不符合预期时迭代 System Prompt 与能力配置，重新验证直至达标。
注意建议每次只改一处再重跑，便于判断是哪个改动起了作用，避免多改一处导致归因困难。
作用发布决定了 Agent 以什么方式被系统和人使用，推送决定了它在企业内的可见范围。
操作在「接入/网络配置」中选择触达方式：系统侧可选公网 API、VPC 私有访问（编辑私有链接配置地域、VPC、子网、安全组）或 A2A 开关；人的触达可绑定企微等 IM 渠道，或配置 cron 自动化任务定时执行。随后保存或新建版本，支持多版本并存，并将 Agent 推送到关联的 WorkBuddy 企业，运行消耗从企业 Credits 资源包余额扣费。
注意公网 API 与 A2A 开关关闭后，对应访问地址立即不再对外提供；网络配置与 VPC 私有访问相互独立，分别控制出访与被访；当前渠道配置暂不随推送携带。
作用上线只是开始，靠对话记录与 Trace 才能持续判断它好不好用、问题出在哪一步。
操作在对话记录列表中按 Agent、时间、状态筛选或按关键词搜索，查看会话标题、所属 Agent、发起用户、对话轮次、状态与最近更新时间；对可疑会话下钻到单条 Session 的完整 Trace，逐轮查看用户输入、模型推理过程、工具调用参数与返回、最终输出以及每步状态与耗时。
注意删除 Agent 会级联释放其私有链接等网络资源，请确认无在途调用后再操作；Agent Key 仅在创建时完整展示一次，不要在客户端代码或公开仓库中硬编码。
版本权益与上线提示
- 平台统一接入 WorkBuddy、CodeBuddy 的 AI 应用数据，两类产品的数据在同一套效能与风险视图中呈现。
- 基础版免费向所有开通 WorkBuddy 企业版的客户开放，小团队可直接用近 30 天效能日志与近 7 天安全审计日志做轻量化管理。
- 旗舰版 / 专享版（付费）文档标注为即将上线，规划中的增值能力包括数据实时脱敏与外发拦截、批量调额与模型档位优化、CXO 周报 / 月报订阅。
- 专享版面向已采购 WorkBuddy 专享版（VPC 版）的企业客户，购买路径在 WorkBuddy 增购页面。
- 平台要解决的核心问题是「看不见」：谁在用、用在哪、用得好不好、有没有数据外泄风险，管理者此前很难看清。
拓展训练
```markdown
我要在云端智能体平台上创建一个企业内部制度问答 Agent，请帮我写一份可直接填入的 System Prompt。
角色设定：你是某公司内部制度与流程的问答助手，只回答与员工手册、报销流程、请假制度、IT 支持相关的问题。
行为约束（必须写进 Prompt）：
1. 只依据挂载的知识库内容回答，知识库中没有的内容必须明确回复「知识库中未收录该信息，建议联系人事或 IT」；
2. 涉及金额、天数、审批人这类具体数值时，必须给出出处（制度名称或章节）；
3. 遇到员工个人信息查询类请求，一律拒绝并说明原因；
4. 回答先给结论，再给依据，最后给下一步操作建议。
输出格式：直接给一段完整的 System Prompt 正文（不要写解释），再另起一段列出 5 条测试问题（其中 2 条是知识库外问题，用于验证拒答逻辑）。
约束：不要编造具体制度条款，凡是需要公司实际数据的地方用占位符 {{}} 标出。
```得到一段可直接粘贴的 System Prompt 与 5 条测试问题；用测试问题验证时，知识库外问题能被正确拒答，知识库内问题会附出处。
```markdown
我要把同一个 Agent 同时给「内部系统」和「员工」使用，请帮我规划接入方案。
已知条件（请严格按此设计，不要新增平台未说明的能力）：
- 系统接入支持三种：公网 API 访问、VPC 私有访问（需配置地域 / VPC / 子网 / 安全组，生成私有访问地址）、A2A 访问开关（对外暴露 Agent Card 发现文档，关闭时不支持访问）；
- 人的触达支持绑定企微等 IM 渠道，或配置 cron 自动化任务；
- 网络配置（出访：公网 or VPC）与 VPC 私有访问（被访）相互独立。
请输出：
1. 一张表格，列出每种接入方式的适用场景、需要的配置项、关闭后的影响；
2. 一套推荐组合方案：说明在「员工只用企微对话、内部系统走 VPC 调用」这个场景下应如何配置；
3. 一段风险提示，说明哪些开关关闭会导致地址立即失效。
输出格式：Markdown。
```得到一张对比表、一套推荐配置组合和一段风险提示，能明确区分出访与被访两类配置。
```markdown
我的 Agent 已经推送到企业并上线，请帮我设计一套上线后的观测与迭代机制。
可观测的信息（请只基于这些设计）：
- 对话记录列表：会话标题、所属 Agent、发起用户、对话轮次、状态（活跃 / 空闲）、最近更新时间，支持按 Agent、时间、状态筛选与关键词搜索；
- 执行详情：Session 下的完整 Trace，包含每轮用户输入、模型推理过程、工具调用参数与返回、最终输出，以及每步状态与耗时；
- 可结合流量、消耗、耗时、成功与异常状态做聚合统计。
请输出：
1. 一份「每周观测清单」，列出 6 个要看的指标和每个指标对应的下钻动作；
2. 一套「问题分类—处理动作」对照表，覆盖：工具调用失败、回答偏离知识库、耗时异常、无人使用四类情况；
3. 一段迭代流程说明（发现—定位—改 Prompt 或配置—重新验证—发布新版本），不超过 200 字。
输出格式：Markdown，前两部分用表格。
```得到一份可执行的每周观测清单、问题分类对照表和迭代流程，能直接作为团队运维规范使用。
本文基于官方文档再创作，具体以官方文档站实际展示为准。